CAS 103-2004《顾客满意指数测评标准(有英文版)》

本标准规定了顾客满意指数测评的术语和定义、顾客满意指数测评基本模型、调查问卷设计、抽样调查的基本要求、调查的实施、数据处理及顾客满意指数的分析。
本标准适用于在中国境内的耐用消费品行业、非耐用消费品行业、生活服务行业及其他行业的顾客满意指数测评。