CNS 15731-2014《服务标准之发展－处理消费者议题之建议事项》

本标准规定服务标准考虑议题之一般指引。依此指引为基础，可对任何服务订定详尽的标准。本标准提供消费者代表及其它参与者在标准发展过程中使用之查检表 (参照第9节)。使用此查检表可完整考虑相关消费者利益的所有事务，包括儿童、年长者、身心障碍者及其它具不同种族及文化背景者之需求。 本标准与所有服务范围相关，不论是否签署正式契约或有采购支付；本标准亦与公共或慈善服务有关，其中有消费者、使用者及参与者，但并不一定有购买交易， 例：提供教育、健康及照护之提供。