DB11/T 181-2003《电子市场质量管理通用规范》

本标准为在电子市场中建立质量管理体系，规范经营活动中的质量行为提供了指导。本标准包括质量组织和职责，质量承诺，商户销售商品中的质量管理，接待顾客投诉调解纠纷以及售后服务。
本标准适用于北京市行政区域内的电子市场（以下简称市场）。