DB31/T 778-2014《超市服务管理规范》

本标准规定了超市服务管理中对服务环境、服务设施、从业人员、管理要求、售后服务、安全防范及突发事件处置、服务满意度测评等的要求。
本标准适用于上海市行政区域内的超市、大型超市和仓储式会员店。