DB32/T 1543-2009《马陵山景区服务规范》
本标准规定了新沂市马陵山景区服务规范的术语和定义、景区形象、服务人员要求、服务质量要求、服务设施要求、环境要求、安全质量规范、服务质量考核、游客信息反馈、投诉受理和处理。
本标准适用于新沂市马陵山景区的管理机构对各职能部门、员工岗位的服务质量控制与考核。
标准信息:
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本标准规定了新沂市马陵山景区服务规范的术语和定义、景区形象、服务人员要求、服务质量要求、服务设施要求、环境要求、安全质量规范、服务质量考核、游客信息反馈、投诉受理和处理。
本标准适用于新沂市马陵山景区的管理机构对各职能部门、员工岗位的服务质量控制与考核。
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