DB32/T 742-2004《灵山景区旅游服务》
本标准规定了灵山景区旅游服务的术语和定义,景区形象、服务人员要求、服务质量要求、服务质量考核、游客信息反馈、投诉受理和处理。 本标准适用于灵山景区的管理机构对各职能部门、员工岗位的服务质量控制与考核。省内其它景区参照执行。
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本标准规定了灵山景区旅游服务的术语和定义,景区形象、服务人员要求、服务质量要求、服务质量考核、游客信息反馈、投诉受理和处理。 本标准适用于灵山景区的管理机构对各职能部门、员工岗位的服务质量控制与考核。省内其它景区参照执行。
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