DB35/T 1001-2010《移动通信营业厅服务规范》

福建省地方标准；------本标准规定了移动通信营业厅服务的术语和定义、总则、服务环境、服务设施、服务人员、服务质量规范、服务质量指标、服务质量管理、监督与考核。 本标准适用于福建省内移动通信企业的实体营业厅，不包括虚拟营业厅。