SB/T 10636-2011《零售企业服务质量评价准则》

本标准规定了零售企业服务质址评价准则的术语和定义、等级划分、等级评定的组织与管理原则、评审员的要求。
本标准适用于对有合法经营资质的零售企业的服务质量评价。