SJ/T 11739-2019《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》
本标准是针对呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面的运营管理规定了基本要求。
本标准适用于呼叫中心的运营管理,以及对管理质量水平的评估。
标准信息:
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- 中文名称:信息技术服务 呼叫中心运营管理要求
- 英文名称:Information technology service--Requirements for call center operation management
- 标准分类:管理标准
- 国际标准分类:35.080
- 中国标准分类:L77
- 标准前缀:SJ/T
- 标准状态:现行
- 发布单位:中华人民共和国工业和信息化部
- 发布日期:2019-11-11
- 废止日期:无
- 实施日期:2020-04-01
- 页数:16 页
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