YD/T 3609-2019《信息通信业服务现场管理实施指南》

本标准规定了信息通信业服务现场管理的基本理念和要求。
本标准适用于信息通信服务企业对电信业务实体营业厅、客服中心、安装维修服务中心等与顾客直接接触（包含现场员工与顾客在柜面服务，上门服务，以及通过电话、短信、视频、互联网等方式的相互沟通）的服务现场进行管理，也可以作为外部组织对企业的服务现场管理水平进行评价的依据。对于其他类型的信息通信服务现场，也可参照本标准实施。