GB/T 35780.1-2017《顾客联络服务 第1部分:顾客联络中心要求》
GB/T 35780的本部分给出了顾客联络中心(CCC)的服务要求。旨在为各类顾客联络中心提供工作范式，从而帮助其持续、主动地为委托方和顾客提供满足或超越预期的服务。br />本部分适用于各种规模、各行业、使用各种联络渠道的自建型顾客联络中心(附属于组织)和外包型顾客联络中心(第三方服务提供者)，对所提供的联络服务(包括呼入和呼出)进行实施与管理。本部分同时给出了必要的绩效指标（KPI).
标准信息：
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- 中文名称：顾客联络服务 第1部分:顾客联络中心要求
- 英文名称：Customer contact service--Part 1:Requirements for customer contact centres
- 标准分类：管理标准
- 国际标准分类：03.080.30
- 中国标准分类：A12
- 标准前缀：GB/T
- 标准语言：中文
- 标准状态：现行
- 发布单位：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
- 发布日期：2017-12-29
- 废止日期：无
- 实施日期：2018-07-01
- 页数：20 页
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