GB/T 35780.2-2017《顾客联络服务 第2部分:使用顾客联络中心服务的委托方要求》
GB/T 35780的本部分给出了使用顾客联络中心服务的委托方(以下简称“委托方”)的要求。本部分旨在帮助委托方对顾客联络中心进行合理安排与管理，使其满足GB/T 35780.1-2017的要求，从而持续提供满足顾客期望的服务。br />本部分适用于使用各类顾客联络中心服务的委托方，无论所委托顾客联络中心的规模、行业、委托形式(自建或外包)和联络渠道(话音或非话音)。
标准信息：
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- 中文名称：顾客联络服务 第2部分:使用顾客联络中心服务的委托方要求
- 英文名称：Customer contact service--Part 2:Requirements for clients using the services of customer contact centres
- 标准分类：管理标准
- 国际标准分类：03.180.30
- 中国标准分类：A12
- 标准前缀：GB/T
- 标准语言：中文
- 标准状态：现行
- 发布单位：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
- 发布日期：2017-12-29
- 废止日期：无
- 实施日期：2018-07-01
- 页数：12 页
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